Bloqueio WhatsApp

A Meta pode bloquear um número de WhatsApp a qualquer momento — é o que dizem os termos comerciais que todo mundo aceita ao usar a plataforma dela. Acontece com número novo, com número antigo e com quem nunca disparou uma campanha.

Quando acontece com um cliente seu, existe caminho de volta: um pedido de revisão, escrito com calma. As chances de desbloqueio são boas quando não houve spam.

Resposta rápida: ter o texto pronto na hora em que o cliente liga desesperado.

Expectativa honesta: saber que a decisão é da Meta, e que nenhuma plataforma garante o resultado.

Como pedir o desbloqueio

O pedido é feito de dentro do próprio aplicativo, no aparelho do número bloqueado — não pela plataforma e nem por e-mail.

No celular, abra o WhatsApp e toque no botão Solicitar Análise, que aparece na tela de bloqueio.

Cole o texto abaixo, trocando o número pelo do cliente.

Aguarde a resposta da Meta, que costuma chegar em até 24 horas.

Olá, eu fui banido do WhatsApp, porém, estou ciente dos termos de uso e gostaria de solicitar a liberação de minha conta. Este número é utilizado para contatar os clientes da minha empresa. Estou comprometido a não realizar qualquer prática que não seja permitida dentro do aplicativo. Meu número é (DDI) (DDD) xxxx-xxxx.

O que reduz o risco de um novo bloqueio

Não iniciar conversa com quem não pediu contato.

Respeitar as políticas comerciais da Meta — ela proíbe a venda de armas, drogas e jogos de azar, entre outros itens.

Manter a empresa verificada no Portfólio Empresarial: uma empresa que provou ter CNPJ e endereço tem mais confiança aos olhos do sistema.

Cuidar da qualidade da conversa: bloqueios em massa por parte de quem recebe são o sinal mais forte de que algo está errado.