Sugestão de resposta IA
Módulo AI.
É o recurso de IA que o atendente mais vê: um botão ao lado do campo de mensagem que escreve a próxima resposta por ele, ou melhora o texto que ele acabou de digitar.
Resumo Prático
Habilite AI no menu Configurações → Planos.
Habilite também Sugestão de resposta IA no menu Configurações → Planos.
Credite tokens da empresa no menu Configurações → Tokens de IA, ou marque Ilimitado.
Confirme com o cliente que a credencial dele está em Integrações.
O que o cliente ganha
Duas coisas aparecem para ele:
O Copiloto de Mensagens no atendimento - botão 
ao lado do campo de mensagem, com as opções: Sugerir resposta com IA e Melhorar texto.
O menu Sugestão de resposta IA — onde ele escreve as instruções de cada uma das duas funções,
escolhe o modelo e define quantas mensagens da conversa a IA lê.
Sem crédito, o recurso não funciona
Cada sugestão e cada melhoria consomem créditos do saldo da empresa. Empresa recém-habilitada começa em zero — o cliente vê o botão e recebe o aviso de créditos esgotados. O saldo, o custo por ação e a recarga estão no seu menu Configurações → Tokens de IA.
O crédito não se renova por período. Você credita, o cliente usa até acabar.
Dúvidas Comuns
Habilitei e o cliente reclama que não responde. Confira nesta ordem: saldo em Tokens de IA, chave AI no plano, e a credencial da OpenAI no menu Integrações dele.
Dá para deixar sem trava? Dá: ligue Ilimitado na linha da empresa, em Tokens de IA.
O crédito cobre o custo da OpenAI? Não. A cobrança do provedor vai para a conta do cliente, pela credencial dele. O crédito é o seu controle de uso.